• ระบบ Call Center งานที่ไม่ได้ง่ายอย่างที่หลายคนคิด ระบบ call center ระบบ Call Center งานที่ไม่ได้ง่ายอย่างที่หลายคนคิด adult beard business 845451 1200x800

ระบบ Call Center งานที่ไม่ได้ง่ายอย่างที่หลายคนคิด

 

งาน ระบบ Call Center เป็นงานที่หลายคนอาจจะมองว่าเป็นงานง่าย ไม่ต้องทำอะไรมากนอกจากการนั่งรับโทรศัพท์ของลูกค้าและตอบคำถามทั่วไป ซึ่งอันที่จริงแล้วงานคอลเซนเตอร์ก็เป็นอีกหนึ่งงานที่ต้องอยู่ภายใต้ความกดดันของลูกค้า เพราะในหนึ่งวันพนักงานคอลเซนเตอร์ต้องเจอลูกค้า ปัญหาที่หลากหลายแตกต่างกันออกไป ทั้งน้ำเสียงและอารมณ์ที่ส่งผ่านมาทางสายโทรศัพท์ และด้วยเนื้องานของพนักงานคอลเซนเตอร์ที่จะไม่สามารถมองเห็นใบหน้าของลูกค้าได้ จึงจำเป็นต้องทำให้น้ำเสียงของตัวไม่ดูแข็งกระด้างหรือห้วนจนเกินไป เพราะจะเกิดการเข้าใจผิดต่อลูกค้าได้ อีกทั้งยังเป็นการทำงานที่ต้องแข่งกับเวลา เพราะถ้าหากลูกค้าที่โทรเข้ามาต้องใช้เวลาในการรอที่นานก็จะเป็นอีกปัจจัยที่ทำให้อารมณ์ของลูกค้าเสียได้ แล้วก็จะส่งผลให้พนักงานได้รับการประเมินจากลูกค้าในคะแนนระดับต่ำและเป็นปัญหาในตำแหน่งงานได้ในอนาคต

นอกจากนี้การอัปเดทข้อมูลข่าวสารของพนักงานคอลเซนเตอร์ก็เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมาก เพราะข้อมูลในด้านต่างๆ ในทุกวันนี้ล้วนแต่เป็นข้อมูลที่เข้ามาหาตัวเราอย่างรวดเร็วและออกไปอย่างรวดเร็ว หากเราพลาดการอัปเดทข้อมูลที่จำเป็นก็อาจจะเกิดเป็นปัญหาในการให้บริการข้อมูลแก่ลูกค้าได้ แต่ละบริษัทจึงต้องมีการฝึกอบรมให้แก่พนักงานเป็นประจำก็จะเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ช่วยให้พนักงานคอลเซนเตอร์มีข้อมูลที่อัปเดทอยู่ตลอดและไม่ตกเทรนด์

ระบบ Call Center งานที่ไม่ได้ง่ายอย่างที่หลายคนคิด ระบบ call center ระบบ Call Center งานที่ไม่ได้ง่ายอย่างที่หลายคนคิด american cheerful colleagues 1432942 600x361

 

นอกจากความกดดันในการทำงานต่างๆ ที่ได้กล่าวไปด้านบนแล้ว ระบบต่างๆ ของฝ่ายคอลเซนเตอร์ก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่จะเป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการ เพราะระบบของฝ่ายคอลเซนเตอร์นั้นต้องเป็นระบบที่มีความเป็นมืออาชีพสูง การออกแบบระบบควรสามารถเชื่อมต่อกันได้ทั้งระบบและไม่ควรใช้เวลานานจนเกินไป การติดต่อประสานงาน การหาข้อมูล ก็ควรเป็นสิ่งที่ทำได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องแม่นยำ เพราะฉะนั้นการหาบริษัทที่สามารถตอบโจทย์ทั้งหมดนี้ได้ควรต้องเป็นบริษัทที่มีการให้บริการจากทีมงานที่เป็นมืออาชีพในการติดตั้งระบบโทรศัพท์บน Cloud สำหรับ ระบบ Call Center ที่จะสามารถดูแล ออกแบบ ติดตั้งทั้งระบบให้ได้ภายในบริษัทเดียว ซึ่ง YaleCom ก็เป็นอีกบริษัทหนึ่งที่ยินดีให้การบริการและอำนวนความสะดวกในทุกๆ ด้านให้แก่ท่าน

ขอบคุณข้อมูลและรูปภาพจาก callcentermaster.com, pexels.com

2019-03-29T11:45:28+00:00